Правила перевозки

ГЛАВА 1

1. Настоящие правила перевозки (далее по тексту – Правила) утверждены на основании пункта 4 ФАП-82 и являются неотъемлемой частью договора воздушной перевозки.
2. По общему правилу к договору воздушной перевозки применяются тарифы, правила и Сборы, действующие на момент оформления воздушной перевозки, а в случае предъявления к перевозке Багажа, подлежащего оплате, — действующие на день предъявления к перевозке такого Багажа.
3. Применение тарифов на перевозку Клиентов и Багажа, а также взимание Сборов производится в соответствии с правилами применения тарифов Авиакомпании.
4. К условиям договора воздушной перевозки, не урегулированным Правилами, применяется ФАП-82.
5. Термины и сокращения, написанные в Правилах с заглавной буквы, используются в значениях, указанных в Приложении 1 к Правилам.

ГЛАВА 2

1. По вопросам, связанным с Бронированием, можно обратиться в Колл-центр (звонок платный) или в кассы Уполномоченных агентов Авиакомпании.

2. Бронирование осуществляется следующими способами:

   • через Колл-центр (звонок платный) – не позднее, чем за 4 часа до времени вылета рейса;
   • на Сайте Авиакомпании – не позднее, чем за 1 час до времени вылета рейса;
   • в кассах Уполномоченных агентов Авиакомпании – не позднее, чем до окончания регистрации на рейс.

   Клиент при оформлении Бронирования должен ознакомиться с Правилами, в том числе с Приложением 3. Правила перевозки жидкостей и опасного Багажа.

3. Данные Документа, удостоверяющего личность, предъявляемого Клиентом при регистрации на рейс, должны совпадать с данными документа Клиента, указанными при Бронировании. В случае указания неверных данных или при намерении предъявить при регистрации на рейс иной Документ, удостоверяющий личность, Клиенту необходимо изменить данные:

   • через Колл-центр (звонок платный) – не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса; или
   • в кассах Уполномоченных агентов Авиакомпании – не позднее окончания регистрации на рейс.

   Перевозка Клиента без изменения данных Документа, удостоверяющего личность, не допускается.

4. За изменение данных Документа, удостоверяющего личность, с Клиента взимается штраф согласно установленным тарифам, за исключением случаев, когда изменение данных произошло в установленном законом порядке.

5. Не допускается изменение (в том числе несколько последовательных изменений) данных Документа, удостоверяющего личность, если такое изменение влечет замену Клиента по первоначально приобретённому Билету.

6. Клиенты-инвалиды и другие лица с ограничениями жизнедеятельности обязаны при приобретении Билета уведомить Авиакомпанию об имеющихся у них ограничениях жизнедеятельности, а также о характеристиках индивидуальных средств передвижения (при их использовании) любым из следующих способов:

   • при Бронировании на Сайте Авиакомпании;
   • через Колл-центр (звонок платный);
   • через форму обратной связи.

ГЛАВА 3

1. Право требования по договору воздушной перевозки, включая требование о возврате денежных средств, без каких-либо оговорок принадлежит Клиенту вне зависимости от того, кто оплатил Бронирование.

ГЛАВА 4

1. Заключение договора воздушной перевозки Клиента удостоверяется Маршрут-квитанцией.

2. На основании обращения Клиента Авиакомпания может внести изменения в условия договора воздушной перевозки, если иное не предусмотрено правилами применения тарифов Авиакомпании. Изменения могут быть внесены до окончания регистрации на рейс. За внесение изменений взимается штраф в порядке, предусмотренном правилами применения тарифов Авиакомпании.

ГЛАВА 5

1. Все используемые тарифы и Сборы зарегистрированы должным образом и опубликованы для всеобщего сведения на Сайте Авиакомпании.

ГЛАВА 6

1. Внесение изменений в Бронирование, в части оплаты Багажа (если применимо), выбора места в салоне воздушного судна и добавления других дополнительных услуг, возможно:

   • не позднее чем за 4 часа до времени вылета рейса – через Колл-центр (звонок платный);
   • не позднее чем за 1 час до времени вылета рейса – через сервисы «Онлайн-регистрация», «Управление бронированием» и «Личный кабинет» на Сайте Авиакомпании;
   • до окончания регистрации на рейс – в кассах Уполномоченных агентов Авиакомпании в аэропорту.

2. Конкретное место в салоне воздушного судна назначается Клиенту при оформлении Бронирования либо при регистрации на рейс. Спинки кресел не откидываются.

3. Изменение места на борту воздушного судна по инициативе Клиента возможно за дополнительную плату до окончания регистрации на рейс*.

4. Самовольное изменение мест на борту воздушного судна не допускается. Клиент во время полёта должен находиться на назначенном ему месте, указанном в посадочном талоне.

5. В интересах безопасности полёта члены экипажа Авиакомпании вправе в любое время изменить рассадку Клиентов в салоне воздушного судна, в том числе если состояние Клиента, занимающего место возле аварийного выхода, не позволяет обеспечить эвакуацию Клиентов и членов экипажа с воздушного судна в аварийных ситуациях.

6. В интересах безопасности полёта не допускаются на места:

   • A, B, C в 1 ряду – Клиенты до 2 лет;
   • A, B, C, D, E, F в 15 ряду - Клиенты до 18 лет;
   • A, B, C, D, E, F в 16 ряду - Клиенты до 18 лет,

   а также:

   • Клиенты, которым требуется помощь во время полёта, посадки или высадки из воздушного судна;
   • беременные женщины;
   • несопровождаемые дети;
   • Клиенты, которым перевозчиком или властями государства отказано во въезде в страну, либо отказано в дальнейшей перевозке в пункте транзита, а также депортированные Клиенты (независимо от наличия сопровождающих);
   • Клиенты, которым требуется удлинительный ремень, либо которые не могут свободно опустить подлокотник, сидя в кресле;
   • Клиенты, перевозящие животных в салоне воздушного судна (данная категория Клиентов также не допускается на места D, E во 2 ряду);
   • Клиенты, не говорящие на русском или английском языке.

7. Авиакомпания не предоставляет питание и горячие напитки на борту воздушного судна в процессе выполнения рейса. При этом до начала выполнения рейса Клиент вправе воспользоваться услугой заказа и доставки питания к выходу на рейс (при наличии).

8. Клиентам запрещено распивать на борту воздушного судна алкогольные напитки. Проносить горячие напитки на борт самолёта допускается только в термопрочном стакане с крышкой.

   *На борту воздушного судна Клиент может воспользоваться дополнительной услугой «Выбор места на борту». С порядком оказания и стоимостью услуги Клиент может ознакомиться, обратившись к членам экипажа Авиакомпании после окончания посадки в воздушное судно и до вылета.

ГЛАВА 7

1. Регистрация в аэропорту начинается не позднее чем за 2 часа до вылета и заканчивается за 40 минут до вылета рейса.

   В аэропортах Стамбул (Турция), Дубай и Абу-Даби (ОАЭ) регистрация заканчивается за 60 минут до вылета.

   Подробная информация о времени начала и окончания регистрации размещена на Сайте Авиакомпании в разделе «Регистрация в аэропорту».

2. Онлайн-регистрация.

   1. Онлайн‐регистрация доступна только для Клиентов, которые приобрели услугу «Выбор места».

   2. Онлайн-регистрация начинается за 24 часа и заканчивается не позднее чем за 2 часа до времени вылета рейса, указанного в Билете. Время окончания онлайн-регистрации зависит от аэропорта вылета.

      С подробной информацией о времени окончания онлайн-регистрации Клиент может ознакомиться на Сайте Авиакомпании в разделе «Онлайн-регистрация».

   3. За исключением случаев, указанных в пункте 7.2.4 Правил после прохождения онлайн-регистрации Клиенту необходимо заблаговременно распечатать посадочный талон и предъявить его в аэропорту. В аэропортах Анталии, Гюмри, Оша и Ташкента печать посадочного талона обязательна на стойке регистрации в аэропорту вылета.

   4. Клиент может не распечатывать посадочный талон и предъявить его на мобильном устройстве при вылете из городов:

      • Москва (Внуково) – внутренние и международные рейсы;
      • Москва (Шереметьево), Санкт-Петербург, Сочи, Волгоград, Екатеринбург, Казань, Калининград, Кемерово, Киров, Красноярск, Минеральные воды, Нижнекамск, Новосибирск, Омск, Пермь, Самара, Саратов, Сургут, Тюмень, Ульяновск, Уфа, Челябинск – только внутренние рейсы (аэропорты вылета и прилета находятся на территории Российской Федерации);
      • Аланья (Газипаша), Минск, Стамбул – для всех рейсов.

      ВАЖНО! Если Вы используете электронный посадочный талон, его необходимо показать при входе в воздушное судно. Обязательно сохраните электронный посадочный талон на мобильном устройстве.

   5. Для перевозки Багажа Клиент, который прошел онлайн-регистрацию, должен обратиться на стойку оформления багажа (Drop-Off) до окончания регистрации на рейс.

   6. Онлайн-регистрация недоступна для следующих категорий Клиентов:

      • несопровождаемые дети;
      • Клиенты, перевозящие животных;
      • Клиенты, оформившие услугу повышенной комфортности Еxtra seat (дополнительное место);
      • Клиенты-инвалиды и имеющие ограничения жизнедеятельности.

   7. Онлайн-регистрация недоступна для некоторых рейсов (направлений перевозки). Со списком рейсов Клиент может ознакомиться на Сайте Авиакомпании в разделе «Онлайн-регистрация».

3. Несопровождаемые дети регистрируются на рейс только на стойке регистрации в аэропорту вылета.

4. Клиентам, оформившим услугу повышенной комфортности Еxtra seat (дополнительное место), необходимо получить посадочный талон на дополнительное место на стойке регистрации в аэропорту вылета до окончания регистрации на рейс, иначе Авиакомпания не сможет предоставить данную услугу.

5. Посадка на рейс заканчивается строго за 25 минут до времени вылета рейса, указанного в Билете (за 20 минут до времени вылета рейса из Москвы (Внуково и Шереметьево) и Сочи).

6. Ответственность за своевременное прохождение предполётных формальностей и наличие всех необходимых въездных, выездных, медицинских, ветеринарных и прочих документов, требуемых по законодательству страны въезда и/или выезда, в том числе Документов, удостоверяющих личность, несёт Клиент.

7. Клиент, опоздавший к окончанию времени регистрации или посадки, к перелёту не допускается.

ГЛАВА 8

1. Клиент может отказаться от перевозки в порядке и случаях, предусмотренных пунктами 226-229, 230.1 ФАП-82.

2. Прекращение договора воздушной перевозки по причине болезни.

   1. В случае вынужденного отказа от полёта по причине болезни Клиента либо болезни совместно следующего с Клиентом члена его семьи, медицинским документом, подтверждающим болезнь, является выписка из листка нетрудоспособности, сформированного в форме электронного документа, оформленного в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроке их действия (на дату вылета рейса).

   2. Результаты лабораторных и других медицинских исследований без интерпретации врача не могут рассматриваться в качестве подтверждения вынужденного отказа.

   3. Клиент из числа граждан, перечисленных в пунктах 33 и 49 Приказа Минздрава России от 23.11.2021 № 1089н, может предоставить выписку из электронного листка нетрудоспособности без указания сведений о работодателе.

   4. При невозможности получения листка нетрудоспособности неработающий Клиент предоставляет выписку из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим Клиентом, сформированного в форме электронного документа, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроке их действия (на дату вылета рейса).

   5. Неработающий Клиент, в том числе пенсионер, студент, военнослужащий и др., предоставляет иной медицинский документ, подтверждающий диагноз, наличие медицинских противопоказаний к полёту и срок их действия (на дату вылета рейса), а также документ, подтверждающий принадлежность Клиента к соответствующей группе граждан, и документ (справку) о том, что Клиент не работает (для неработающих Клиентов).

   6. Документы, указанные в пункте 8.2 Правил, предоставляются в Авиакомпанию виде оригинала и должны содержать:

      • четкое и читабельное название медицинской организации, выдавшей документ (наличие штампа либо оформление на бланке медицинской организации (при наличии), 
      • реквизиты медицинской организации, 
      • должность и фамилию лица, выдавшего документ, 
      • печать медицинской организации, 
      • дату выдачи.

   7. К рассмотрению принимаются медицинские документы российского образца или иностранные медицинские документы с нотариально заверенным переводом на русский язык.

   8. Клиент должен направить медицинские и иные документы в Авиакомпанию заказным письмом по почтовому адресу Авиакомпании: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22‐й км, домовладение 4, стр. 1, в ООО «Авиакомпания «Победа».

3. Прекращение договора воздушной перевозки в случае частичной мобилизации 

   1. В случае частичной мобилизации Клиента, подлежащего призыву, который приобрел Билет до 21 сентября 2022 года (включительно), такой Клиент имеет право на вынужденный возврат средств. 

   2. Для оформления возврата средств Клиенту необходимо лично обратиться по месту приобретения Билета и предъявить любой из следующих документов, подтверждающих право на расторжение договора воздушной перевозки и возврат денежных средств:

      • повестка (форма повестки утверждена Постановлением Правительства РФ от 11.11.2006 № 663 «Об утверждении Положения о призыве на военную службу граждан Российской Федерации») с документами, подтверждающими нахождение гражданина на воинском учёте;
      • мобилизационное предписание и военный билет с отметками о выдаче мобилизационного предписания;
      • документы (в свободной форме), подтверждающие, что военный комиссариат или федеральный орган исполнительной власти, имеющий запас, отказал гражданину в убытии с места жительства, с документами, подтверждающими нахождение такого гражданина на воинском учёте.

   3. При предъявлении Клиентом иных документов, отличных от указанных в пункте 8.3.2 Правил, решение о возврате денежных средств будет приниматься в индивидуальном порядке по результатам их рассмотрения.

   4. В случае, если гражданин, призванный в ходе частичной мобилизации, убыл по месту службы и не может лично обратиться для проведения вынужденного возврата денежных средств, возврат может быть произведен третьему лицу при предъявлении вышеуказанных документов или их копий, а также доверенности*** на получение денежных средств по перевозочному документу Клиента.

4. Клиент может отказаться от перевозки в следующие сроки:

   Вынужденный отказ в случаях, предусмотренных пунктами 8.1, 8.2, 8.3 Правил

   Добровольный отказ в случаях, не предусмотренных пунктами 8.1, 8.2, 8.3 Правил

5. Возврат денежных средств, уплаченных за перевозку, осуществляется в соответствии с пунктами 231-240 ФАП-82, а в части, не урегулированной указанными пунктами, – в соответствии с правилами применения тарифов Авиакомпании.

6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым они были уплачены.

7. Если заявленное Клиентом добровольное изменение договора перевозки не допускается правилами применения тарифа, то договор воздушной перевозки прекращается в порядке, предусмотренном для добровольного отказа Клиента от перевозки (пункт 229 ФАП-82).

8. Клиент имеет право на возврат средств по договору воздушной перевозки в случае вынужденного отказа Клиента от перевозки при условии уведомления об этом Перевозчика до окончания регистрации на рейс, указанный в Билете.

9. Для возврата денежных средств необходимо оформить Уведомление о возврате денежных средств. Уведомления о возврате денежных средств принимаются в течение 90 дней с даты вылета рейса, указанного в Билете.

   ***В соответствии со статьей 53 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации доверенности, выдаваемые гражданами, могут быть удостоверены в нотариальном порядке либо командиром (начальником) соответствующих воинских части, соединения, учреждения.

ГЛАВА 9

1. Правила провоза личных вещей с использованием калибратора:

   1. Для безопасного размещения личных вещей в салоне воздушного суда суммарные габариты всех вещей, перевозимых Клиентом, не должны превышать 36 x 30 x 27 сантиметров.

   2. Вещи, перевозимые в ручной клади, не ограничиваются по количеству и весу, но должны свободно помещаться в калибратор (измеритель) с логотипом Авиакомпании, установленный возле стоек регистрации в аэропорту и (или) в зоне выхода на посадку. Крышка калибратора с вещами должна плотно закрываться без применения давления на неё.

   3. Дополнительно в салоне разрешается перевозка вещей по одному предмету следующих наименований:

      • ноутбук/планшет в мягком чехле без дополнительных карманов и отделов. Размеры чехла должны соответствовать размеру ноутбука/планшета;
      • зонт-трость.

2. Правила провоза ручной клади, установленные на основании ФАП-82:

   1. К провозу в салоне воздушного судна допускаются:

      • Одно место ручной клади габаритами до 4 (четыре) х 36 (тридцать шесть) х 30 (тридцать) сантиметров и весом не более 5 килограмм (далее – норма бесплатного провоза ручной клади);
      • Рюкзак габаритами не более 23 (двадцать три) х 36 (тридцать шесть) х 30 (тридцать) сантиметров, или дамская сумка****, или портфель**** с вложенными в рюкзак, или дамскую сумку, или портфель вещами, или вещи, помещенные в калибратор согласно пункту 9.1 Правил;
      • Букет цветов****;
      • Верхняя одежда;
      • Один костюм в портпледе*****;
      • Питание для ребёнка в полёте;
      • Лекарства (включая диетические потребности) на время полёта;
      • При перевозке ребёнка: устройства для переноса ребёнка****** размещаются на багажной полке (если ребёнок перевозится без отдельного места) либо на кресле (если ребёнок перевозится на отдельном месте);
      • Используемые Клиентом костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляска;
      • Товары из магазинов DUTY FREE, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет габаритами не более 10 (десять) х 10 (десять) х 5 (пять) сантиметров.

   2. С учетом рекомендаций производителя к перевозке в салоне воздушного судна не допускаются крупногабаритные вещи, которые не позволяют поместить их в местах провоза ручной клади без ущерба для реализации прав иных Клиентов или требований по обеспечению безопасности, за исключением детской люльки (при перевозке ребёнка), костылей, трости, ходунков, роллаторов, складного кресла-коляски (если они используются Клиентом).

3. Клиент самостоятельно выбирает один из способов провоза личных вещей или ручной клади (в соответствии с пунктом 9.1 или 9.2 Правил).

4. Норма провоза вещей и норма бесплатного провоза ручной клади, предусмотренные пунктами 9.1, 9.2 Правил, не суммируются и не предоставляются детям до 2 лет, которые перевозятся без отдельного места.

5. Личные вещи и ручная кладь, габариты которых не соответствуют требованиям к их безопасному размещению (пункты 9.1 – 9.3 Правил), перевозятся в качестве Зарегистрированного багажа с уплатой Сбора, предусмотренного условиями применения тарифа.

6. Норма провоза Багажа:

   1. Для Бронирований, оформленных по тарифу «Базовый», норма бесплатного провоза Багажа не предусматривается.

   2. Для Бронирований, оформленных по тарифам «Выгодный» и «Максимум», предусматривается норма бесплатного провоза Багажа в соответствии с условиями применения тарифа.

   3. По Бронированиям, не предусматривающим норму бесплатного провоза Багажа, провоз Зарегистрированного багажа осуществляется при условии его оплаты по установленным тарифам.

7. Плата за провоз Багажа и Сверхнормативного багажа взимается за каждое место Багажа, принимаемого к перевозке.

8. Стоимость и порядок оплаты за провоз Багажа и Сверхнормативного багажа опубликованы в правилах применения тарифов.

9. Правила и условия перевозки, доставки и получения Багажа и ручной клади определены в Приложении 2 к Правилам.

10. Правила перевозки жидкостей и других видов опасного Багажа определены в Приложении 3 к Правилам.

    ****Не допускаются к провозу в салоне воздушного судна, если они не относятся к числу малогабаритных и не позволяют поместить их в местах провоза ручной клади без ущерба для реализации прав иных Клиентов или требований по обеспечению безопасности.

    *****По требованию представителя Авиакомпании и/или Уполномоченного агента Авиакомпании Клиент должен продемонстрировать содержимое портпледа. Провоз в портпледе иных вещей, чем один костюм, возможен в качестве Зарегистрированного багажа при условии его оплаты по установленным тарифам.

    ******Детская люлька, удерживающие системы (устройства) для детей до 2 лет, детская коляска и другие устройства допускаются к перевозке в салоне воздушного судна, если их габариты позволяют безопасно разместить их в местах провоза ручной клади.

ГЛАВА 10

1. Перевозчик при обслуживании на борту воздушного судна:

   1. принимает все возможные меры по совместному размещению на борту воздушного судна совершеннолетнего Клиента и следующего(их) вместе с ним ребёнка (детей) в возрасте до 12 лет, 

   2. информирует Клиентов об условиях полёта и Правилах поведения Клиентов на борту воздушного судна (Приложение 4 к Правилам), а также о местах нахождения основных и запасных выходов, об условиях покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, о местах расположения в салоне воздушного судна индивидуальных средств защиты и надувных трапов.

2. На борту воздушного судна Клиентам предоставляется питьевая вода (горячая – при наличии у Клиента собственной термокружки) и, при необходимости, первая помощь.

ГЛАВА 11

1. В случае оказания Клиентам дополнительных услуг, не указанных в главе 6 Правил и в условиях применения тарифов, Авиакомпания действует исключительно в качестве агента третьей стороны. Именно третья сторона оказывает такие услуги.

2. В случае оказания дополнительных услуг третьей Стороной, Авиакомпания выдает перевозочный документ/ваучер на совершаемую третьей стороной перевозку или иные отличные от воздушной перевозки услуги (например, на Бронирование гостиницы или аренду автомобилей).

3. Иные условия могут применяться в том случае, если Авиакомпания оказывает Клиенту услуги по перевозке наземным транспортом. Информацию о таких условиях можно получить по запросу.

ГЛАВА 12

1. Любая претензия, направляемая в Авиакомпанию, должна быть оформлена в письменной форме и отправлена по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

2. Авиакомпания не рассматривает претензии, предъявляемые по телефону и электронной почте. 

3. Если Клиент, имеющий идентификационную Багажную бирку, не предъявляет каких-либо претензий при получении Зарегистрированного багажа, это является достаточным доказательством того, что Багаж доставлен в надлежащем состоянии и согласно договору воздушной перевозки, если только Клиент не докажет обратное.

   Если предъявить претензию, связанную с получением Багажа, в случае нарушения договора воздушной перевозки в аэропорту невозможно, Клиент может направить претензию в Авиакомпанию по адресу: Россия, 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км., домовладение 4.

ГЛАВА 13

1. В соответствии с требованиями транспортной безопасности Клиентам запрещается:

   1. проходить (проезжать) в зоны транспортной безопасности вне контрольно-пропускных пунктов или без соблюдения условий допуска;

   2. совершать перевозку по поддельным (подложным) и/или недействительным проездным, перевозочным и/или удостоверяющим личность документам;

   3. проносить (провозить) предметы и/или вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения в зону транспортной безопасности и зону свободного доступа аэропорта или воздушного судна, а также предметы и вещества, которые запрещены или ограничены для перемещения;

   4. совершать акты незаконного вмешательства в отношении аэропорта и воздушного судна, а также иные действия, приводящие к повреждению устройств и оборудования аэропорта и воздушного судна или использование их не по функциональному предназначению, влекущих за собой человеческие жертвы, материальный ущерб или возможность наступления таких последствий.

1. Перевозка беременных женщин

   1. Беременные женщины не допускаются к перелёту с 36-й недели беременности, и с 32-й недели в случае многоплодной беременности. Женщины с 28-й недели беременности допускаются на рейсы ТОЛЬКО при предоставлении медицинского документа, указанного в пункте 14.1.2 Правил, а также гарантийного обязательства, заполненного в процессе регистрации.

   2. В медицинском документе (справке, заключении, свидетельстве и т.д.) должен быть указан срок беременности, количество плодов и предполагаемая дата родов, а также сведения об отсутствии противопоказаний к перелету.

      Медицинский документ должен быть выдан компетентным медицинским учреждением, где наблюдается беременная женщина, не ранее чем за 7 дней до начала перевозки.

      Медицинский документ предоставляется в виде оригинала и должен содержать реквизиты, указанные в пункте 8.2.6 Правил.

   3. Авиакомпания не несёт ответственности за возможные отрицательные последствия для беременной женщины и/или плода, ухудшение их самочувствия в течение и после перевозки, включая преждевременные роды.

   4. В соответствии с рекомендациями Всемирной организации здравоохранения предпочтительный возраст для перевозки детей воздушным транспортом – от 7 дней.

2. Перевозка лиц, не допущенных к въезду в пункт назначения или пункт транзита

   1. Авиакомпания не несёт ответственности за отказ Клиенту во въезде/выезде в страну /из страны.

   2. Клиент обязан по требованию Авиакомпании или государственных органов вернуться в пункт отправления либо другой пункт назначения, предполагающий беспрепятственный въезд, в связи с отказом страны принять этого Клиента независимо от того, является ли эта страна пунктом назначения или транзита.

   3. По требованию Авиакомпании Клиент, которому было отказано во въезде в страну, обязан компенсировать расходы Авиакомпании, связанные с перевозкой такого Клиента.

   4. Депортированные (выдворяемые) лица, находящиеся под стражей/конвоем, принимаются к перевозке только на рейсы без промежуточных посадок.

3. Перевозка Клиентов из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности

   1. В соответствии со статьёй 106.1 Воздушного кодекса Российской Федерации инвалидность и наличие у Клиентов ограничений жизнедеятельности не могут быть основаниями для требования документов, подтверждающих состояние здоровья таких Клиентов в связи с их инвалидностью или ограничениями жизнедеятельности. Все услуги предоставляются Клиенту только на основании его запроса и не могут быть навязаны.

   2. Если Клиент из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности не уведомил Авиакомпанию об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности в порядке, предусмотренном пунктом 2.6 Правил, Авиакомпания не сможет гарантировать обеспечение ему соответствующих условий воздушной перевозки.

   3. В аэропорту Клиенту из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности оператор аэропорта, имеющий сертификат на осуществление аэропортовой деятельности по обеспечению обслуживания Клиентов, предоставляет без взимания дополнительной платы следующие услуги:

      • сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении предполётного и послеполётного досмотров, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении Багажа по прибытии воздушного судна;
      • предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение Клиентов из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта;
      • дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления Клиентов из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации;
      • обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно Клиента из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности;
      • предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно Клиенту из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего Клиенту из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
      • помощь в выгуле собаки-проводника для Клиентов с ограничениями зрения.

   4. Клиентам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности для оказания услуг по сопровождению и/или помощи при перемещении по территории аэропорта и/или предоставлению специальных средств для передвижения и посадки в воздушное судно рекомендуется прибыть на стойку регистрации не позднее чем за 120 минут до времени окончания регистрации.

   5. Клиент из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, использующий кресло-коляску, вправе перевезти её бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза Багажа. Бесплатная перевозка второго (в том числе подменного) кресла-коляски не предусмотрена.

   6. Кресло-коляска с электрическим приводом оформляется для провоза исключительно в качестве Зарегистрированного багажа на стойке регистрации в порядке, установленном Приложением 3 к Правилам.