Клиенты с ограничениями жизнедеятельности
Авиакомпания «Победа» с особым вниманием и заботой относится к клиентам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности и прилагает все усилия, чтобы их путешествие прошло максимально комфортно.
Услуга по сопровождению
Если клиенту с ограничениями жизнедеятельности требуются особые условия перевозки (помощь при перемещении/предоставление специальных средств передвижения), оформите бесплатно услугу по сопровождению.
Как оформить?
- При бронировании билета на сайте - на этапе ввода данных клиентов вы можете добавить каждому клиенту соответствующую опцию. В случае выбора кресла-коляски, вы можете указать, какое именно сопровождение необходимо: до трапа, до входа в самолёт, до места в салоне
- Через Колл-центр
- Через форму обратной связи (не позднее 48 часов до вылета рейса по расписанию)
Дополнительная информация
Для оказания услуги рекомендуем прибыть на стойку регистрации не позднее 2-х часов до окончания регистрации на рейс.
Клиенты из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности могут сидеть на любом месте в салоне, за исключением 1ABC и 15-16 рядов - по правилам безопасности они не могут занимать кресла с увеличенным пространством для ног, расположенные рядом с аварийными выходами.
Обращаем внимание: строго у иллюминатора перевозятся клиенты, которым требуется услуга «Сопровождение до места в салоне самолёта».
Онлайн-регистрация недоступна для клиентов с ограничениями жизнедеятельности.
Используемые клиентом костыли, трости, ходунки, роллаторы не измеряются и перевозятся бесплатно в салоне (если их габариты позволяют сделать это безопасно) или в багажном отсеке в качестве зарегистрированного багажа.
Клиенты из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, оформившие запрос о потребностях в услугах сопровождения до окончания регистрации на рейс, проходят посадку на борт воздушного судна в приоритетном порядке, до начала общей посадки клиентов.
Авиакомпания предоставляет клиентам из числа инвалидов и других лиц с ограниченными возможностями жизнедеятельности, следующим совместно с сопровождающим, смежные пассажирские места в одном ряду без взимания дополнительной платы. В случае отсутствия на момент регистрации смежных мест Авиакомпания предоставляет клиентам места в одном ряду, разделенные проходом, или места в соседних рядах (впереди или позади сопровождающего), либо иные свободные места в салоне без взимания дополнительной платы.
Что нужно знать?
Правила перевозки кресел-колясок
Кресла-коляски оформляются для провоза только в качестве зарегистрированного багажа исключительно на стойке регистрации в аэропорту вылета и перевозятся бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа.
Клиенты могут использовать собственные кресла-коляски до входа в самолёт, за исключением кресел-колясок с электрическим приводом. Если клиент сдает кресло-коляску в багаж на стойке регистрации, то его доставят в самолёт на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.
Кресло-коляска возвращается клиенту в зоне выдачи багажа — в этом случае клиента с ограниченной подвижностью доставят к месту выдачи багажа на кресле-коляске, предоставленном аэропортом.
Заранее предоставьте в авиакомпанию информацию о типе установленной батареи и о порядке обращения с креслом-коляской. Если у вашего кресла-коляски литий-ионная батарея, то обязательно проверьте мощность батареи до оформления бронирования и поездки в аэропорт!
Требования к перевозке кресел-колясок с электрическим приводом:
Перевозка колясок осуществляется с отключенными и изолированными электрическими цепями (клеммами). Когда конструкция средства передвижения предусматривает снятие батареи и у клиента имеется прочный жесткий упаковочный комплект, перевозка осуществляется с демонтированной аккумуляторной батареей. Процедуры по отключению, изолированию и демонтажу батареи выполняются клиентом или его сопровождающим.
Клиент, использующий кресло-коляску с электроприводом (иное специальное средство для передвижения с электроприводом), обязан до момента регистрации на рейс иметь при себе документы на Кресло-коляску (паспорт, инструкцию производителя и проч.), содержащие сведения, в том числе о характеристиках установленной батареи, об обеспечении надлежащей защиты батареи конструкцией Кресла-коляски, рекомендуемых способах перевозки батареи. По требованию Авиакомпании Клиент должен подтвердить тип батареи, а также ее характеристики. Во всех случаях, когда для перевозки Кресла-коляски и/или батареи требуется отсоединение, извлечение, изолирование батареи (клемм), упаковывание и проч., такие действия выполняются Клиентом самостоятельно либо по запросу о потребности в услугах – обслуживающей организацией. Клиент обязан до момента регистрации на рейс иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм батареи Кресла-коляски, а также упаковку для батареи в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО.
Если Клиент не может предоставить инструкцию производителя Кресла-коляски или иной документ, содержащий сведения о способе перевозки (транспортировки) Кресла-коляски воздушным транспортом, и/или если в инструкции (ином документе) отсутствует информация о том, что конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи, то перевозка батареи осуществляется в демонтированном (извлеченном) состоянии.
В случае задержки доставки или утраты специального средства передвижения, предназначенного для использования Клиентом из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, Авиакомпания доставит указанное специальное средство передвижения по адресу, указанному Клиентом, без взимания дополнительной платы.
Подробнее о перевозке кресел-колясок с электрическим приводом
*В случае позднего прибытия Клиента на стойку регистрации для оформления перевозки демонтированной (извлеченной) батареи допускается маркировка упаковочного комплекта демонтированной (извлеченной) батареи стикерами Клиента при условии их соответствия установленным требованиям.
**Чтобы подтвердить, что конструкция Кресла-коляски обеспечивает надлежащую защиту батареи, Клиент должен предоставить инструкцию производителя Кресла-коляски или иной документ, содержащий сведения о способе перевозки (транспортировки) Кресла-коляски воздушным транспортом.
Собака-поводырь
В случае перевозки собаки-поводыря необходимо заранее (не позднее чем за 24 часа до вылета рейса по расписанию) уведомить об этом авиакомпанию:
- через Колл-центр
- через форму обратной связи
Собаку-поводыря можно бесплатно провезти в салоне самолёта при условии наличия сертификата о специальном обучении такой собаки.
Перевозка медицинского оборудования
Перевозка медицинского оборудования в салоне воздушного судна Авиакомпании «Победа» требует предварительного согласования не позднее чем за 72 часа до вылета рейса по расписанию через форму обратной связи.
В составе медицинского оборудования, необходимого для жизнеобеспечения клиента во время рейса, принимаются:
- инфузомат
- портативный аппарат ИВЛ
- амбу-мешок
- кардиомонитор с датчиками
- медицинская сумка с материалами для оказания скорой помощи, включающая маски, жгуты, трубки, препараты (адреналин, эуфиллин, гормоны и т.д.)
- дефибриллятор
- кислородная подушка
- баллон с газообразным кислородом или воздухом массой (брутто) не более 5 кг
К перевозке не допускаются:
- портативные медицинские электронные устройства, содержащие батареи, удельная мощность которых превышает 160 Втч
- запасные батареи для портативных медицинских электронных устройств, удельная мощность которых превышает 160 Втч
- устройства, содержащие жидкий кислород