Возврат и обмен билетов
Вы можете вернуть денежные средства за билеты или обменять билеты на другой рейс.
Тарифы «Базовый» и «Выгодный» являются невозвратными, за исключением билетов, по которым была приобретена услуга «Сервис возврата».
Сроки возврата
Условия возврата денежных средств за авиабилеты и дополнительные услуги зависят от правил авиакомпании, а сроки возврата — от способа оплаты. При покупке билета с использованием банковской карты возврат обычно занимает от 3 до 14 рабочих дней. Средства возвращаются на тот же счёт, с которого была произведена оплата.
Если билет куплен через быстрые платежи, сроки возврата ускорены, так как операция не требует времени на обработку банком. В этом случае возврат может быть осуществлён в течение 1-3 рабочих дней. Важно учитывать, что конкретные сроки могут варьироваться в зависимости от политики банка. На практике денежные средства возвращаются практически моментально.
Добровольный возврат
Добровольный возврат денежных средств за билеты по тарифу «Максимум» возможен:
- без выплаты неустойки при обращении не позднее 24 часов до вылета рейса по расписанию
- с выплатой неустойки в размере 25% от стоимости тарифа при обращении менее 24 часов до вылета рейса по расписанию и не позднее окончания регистрации на рейс (сумма неустойки за возврат округляется по правилам IATA)
Как оформить
Возврат билетов производится по месту приобретения. Если вы осуществляли бронирование на нашем сайте или через Колл-центр, аннулировать забронированную перевозку возможно через:
- Управление бронированием* — самостоятельно, самый удобный и быстрый способ
- Колл-центр
- Форму обратной связи
*За исключением вынужденного возврата в случае болезни или частичной мобилизации.
Если вы уже прошли онлайн-регистрацию на рейс, то для оформления возврата необходимо отменить её:
- в кабинете онлайн-регистрации, если она ещё открыта
- через представительство в аэропорту вылета
Вынужденный возврат
Есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата вам вернут денежные средства за билеты вне зависимости от тарифа.
До оформления вынужденного возврата необходимо в обязательном порядке до окончания регистрации на рейс уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от перелёта, сняв места с помощью формы обратной связи или через Колл-центр.
Возврат считается вынужденным в случае:
- отмены или задержки рейса, указанного в билете
- изменения авиакомпанией маршрута перевозки
- выполнения рейса не по расписанию
- несостоявшейся отправки клиента из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
- несостоявшейся перевозки клиента, вызванной задержкой клиента в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре клиента не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
- болезни клиента или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами
- частичной мобилизации клиента
- смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально
- смерти клиента
Условия и процедура вынужденного возврата денежных средств могут различаться в зависимости от места покупки. Порядок действий для возврата билета:
