Возврат и обмен билетов
Вы можете вернуть денежные средства за билеты или обменять билеты на другой рейс.
Добровольный обмен
Добровольное изменение даты и времени рейса и/или маршрута возможно:
- не позднее 48 часов до времени вылета рейса по расписанию
- через Управление бронированием — самостоятельно, самый удобный и быстрый способ
- через Колл-центр
- при тарифах «Базовый» и «Выгодный» с выплатой неустойки в размере 5000 рублей за одного клиента за один сегмент (или эквивалент в валюте при международном рейсе)
- однократно при тарифе «Максимум» без выплаты неустойки (при повторном добровольном обмене с выплатой неустойки 5000 рублей или эквивалент в валюте при международном рейсе)
Если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретён билет, то разница оплачивается клиентом в полном объёме.
Если билет приобретался в агентстве, за добровольным обменом необходимо обращаться по месту приобретения (контакты агентства указаны в билете) или в Колл-центр.
Вынужденный и другие обмены
Вынужденное изменение даты и времени рейса возможно:
- через Управление бронированием — самостоятельно, самый удобный и быстрый способ
- через Колл-центр
Если билет приобретался в агентстве или требуется замена маршрута, вынужденный обмен доступен по месту приобретения билетов (контакты агентства указаны в билете) или через Колл-центр.
Дополнительные услуги при вынужденном обмене
Обращаем внимание, что при вынужденном обмене дополнительные услуги не переносятся на новый рейс. Денежные средства за аннулированные услуги будут возвращены автоматически. Пожалуйста, добавьте дополнительные услуги заново после вынужденного обмена:
- через Управление бронированием
- в процессе Онлайн-регистрации
ВАЖНО: если в бронировании несколько сегментов, дополнительные услуги необходимо добавить заново на все сегменты.
